先端ファブリックメーカー小松マテーレ(東証一部上場)の100%子会社
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よくある質問
Q&A

特に多いご質問

Q : サンプルは借りられますか?

サンプルお貸し出しサービスをおこなっております。
大変申し訳ございませんが、こちらは法人様向けのサービスとなっており、 個人のお客様は対象外とさせて頂きます。
個人のお客様におきましては、一度ご購入いただき、サイズ交換や返品のご対応をさせて頂きますので 何卒ご了承くださいませ。
※肌に直接触れるニット製品など一部貸し出し対象外の品番もございます。
詳しくはお問い合わせください。

Q : 返品・交換をしたいのですが?

商品の到着から7日以内であれば、返品、交換を承っております。 メール・電話・FAXのいずれかで、ご連絡をお願いいたします。
返品・交換に関して、幾つかご注意点がございますので、詳しくはこちらのページをご参照ください。

Q : お店で直接商品を見たいのですが?

ご希望に添えず申し訳ございません。
当店はインターネット通販のみでの販売となりますので、実店舗はございません。
実店舗をもたないぶん、商品をお値打ち価格にて販売し、お電話やメールでのサポートに力をいれております。
ご不明な点やご不安なことがございましたら、お気軽にお電話やメールでお問い合わせください。

Q : 登録情報やパスワードを変更したい

ログイン後、マイページの『お客さま情報の変更』よりパスワードや連絡先などを変更できます。
また、複数の送り先を登録することができます。

Q : 注文したのにメールが届きません

このたびはご注文いただきありがとうございます。
当店でご注文をいただいたお客様には、必ず確認のメールをお送りしております。
ご注文の翌営業日になってもメールが届かない場合は、エラーによりご注文が完了していないことがございますので、
お電話かメールでお知らせください。
すぐにこちらでご確認いたします。
電話番号 0761-58-1656 (月~金 9:00-17:00 ※土日祝休業)

ご注文について

Q : どのように購入すればよいですか?

WEB入力、または専用注文FAX用紙にて簡単にご購入いただけます。
ご不明な場合には、電話でのご注文も承っております。どうぞお問い合わせください。
TEL:0761-58-1656 受付時間 9時~17時(土日祝休)
詳しくは、こちらをご確認ください。

Q : 個人でも購入できますか?1着だけ購入したいです。

もちろん個人のお客様もご購入いただけます。
1着から数量にかかわらず、お気軽にお申し付けください。
ただし、1万円未満のご注文には送料がかかりますので、ご入用がございましたら、まとめてご購入されることをおすすめします。

Q : 見積書が欲しいのですが?

お見積もりのご依頼ありがとうございます。
「商品名・品番・色・サイズ・数量(加工がある場合は概要など)」をお知らせください。
当日もしくは翌営業日中にFAXまたはメールにて、お見積書をお届けいたします。 お見積もり依頼はこちらから

Q : 営業日・受付時間を教えてください。

【営業日】
月曜~金曜日(ただしお盆・年末年始は除きます)定休日は土・日曜・祝日です。
【受付時間】
お電話での受付は、上記営業日の9時~17時。FAXおよびWEBでの受付は24時間対応しております。
(ご手配の開始は直近の営業日からとなります)

お支払いについて

Q : 代金の支払い方法はどうなりますか?

下記4類よりお支払い方法をご検討くださいませ。
1.代金引換(佐川急便・日本郵便)
2.銀行振込み (前入金)
3.クレジット決済
4.後払い(ネット・プロテクション利用) 

Q : クレジットカードの引き落としはいつになりますか?

お客様のお手持ちのカード、またカード会社とのご契約内容により異なります。
商品発送時に確定したご請求情報は、商品発送から1ヶ月以内にお客様ご利用のカード会社へ送信されます。
そこから、ご契約の所定の日時に引き落としが行われます。
そのため、実際の引き落としがご注文から数ヶ月後となる場合がございますので、ご了承くださいませ。
※クレジットカード用紙の"お客様控え"は、個人情報漏洩防止の観点よりお送りしておりません。
後ほどクレジットカード会社様より送付されます明細にて御確認ください。

Q : 銀行振込みはいつまでに振り込みが必要ですか?

ご注文より1週間以内に入金をお願いしております。
ご入金確認後の商品発送となりますので、万が一1週間以内にご入金が難しい場合は、あらかじめお知らせいただけますと幸いです。

お届けについて

Q : どの運送会社で届きますか?

日本郵便(ゆうパック)、または佐川急便でのお届けとなります。
※どちらの運送会社で発送されるかにつきましては、商品出荷時に発送案内のメールにてお知らせいたします。

Q : 領収書の発行は出来ますか?

領収書の発行をしておりますので、ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入をお願いいたします。
ただし、代金引換の場合は、通常ですと運送会社の受領書が領収書となります。
代金引換の場合でも当店からの領収書をご希望の場合は、同じくご注文時に、備考欄に「領収書発行希望」と添えてくだされば、商品に同梱させていただくことも可能です。

Q : 納期はどれくらいかかりますか?

当店取扱い商品は全てメーカー取り寄せ商品です。
ご注文確認後、メーカーより商品を取り寄せますので、通常2~3日にてお届けします。
後加工をお受けしているものは約1週間でのお届けとなります。
お急ぎの方はお手数ですが、お電話にて在庫の確認をされてからご注文ください。

Q : 送料はどうなりますか?

全国一律   600円(北海道・沖縄除く)
北海道   1,200円
沖縄・離島 1,500円(送料税別表記)
ただし10,000円(税込)以上のお買上げで送料無料となります。

Q : 海外に住んでいます。海外に発送してもらえますか?

海外からのご利用ありがとうございます。恐れ入りますが、海外への発送は対応しておりません。
国内のみの発送対応となっております。

刺繍加工について

Q : 刺繍をいれたいです

刺繍をご検討いただきありがとうございます。
簡単ネーム刺繍と、フリーデザイン刺繍の2種類をご用意しております。
ネーム刺繍に関しましては、ご希望の商品と共に、「ネーム刺繍加工 1段」もしくは「ネーム刺繍加工 2段」をご希望の加工枚数分ご注文ください。
オリジナルのフリーデザイン刺繍に関しては、大きさや仕様によりお値段が異なりますので、まずはお見積もりをご依頼ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q : カートの選択肢にない場所に刺繍をいれたいのですが?

まずはご希望の刺繍位置に一番近いものをお選びください。
お手数ですが、備考欄に細かい指定位置をご記入をお願いいたします。
※商品の特性上、ご希望の位置に刺繍加工が不可な場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q : 刺繍を依頼しても3日で届きますか?

ネーム刺繍の場合は、通常でおよそ1週間お時間を頂いておりますが、お急ぎの場合はできるだけご希望に添えるよう努力いたしますので、まずは納期をご相談ください。 フリーデザイン刺繍は、およそ2週間お時間がかかります。

Q : 商品は持込で、刺繍加工のみを依頼できますか?

ご希望に添えず申し訳ございませんが、刺繍加工は当店でご購入の商品のみ対応しております。
万が一、加工段階で行き違いや間違いがあった場合、お持込商品を弁償できないため、恐れ入りますがお持込はお断わりさせていただいております。

カタログについて

Q : カタログを送って欲しいのですが?

ご検討されているユニフォームが掲載されているカタログを無料でお送りさせていただきます。
こちらよりご請求ください。

Q : カタログ掲載商品が、ホームページに掲載されていませんが、購入することはできますか?

ホームページに掲載されていない商品も、多数取り扱いしております。
お電話・メール・FAXにてご注文いただければ、手配いたしますのでまずはご相談ください。
万が一、ご希望商品のお取り扱いがない場合は、速やかにご連絡いたします。

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